Slack与Salesforce携手推出AI助手，助力企业提高工作效率

Slack 近日宣布，将与 Salesforce 深度整合其 Agentforce AI 助手，旨在通过上下文智能来提升企业的工作效率。这一集成将成为 Salesforce Agentforce2.0的重要组成部分，预计将于12月17日正式推出。

在一次独家采访中，Slack 的首席产品官 Rob Seaman 指出，Slack 平台通常反映了组织的结构以及当前的优先事项，这为 AI 助手提供了丰富的上下文信息。他表示:“我们组织中的知识、重要事项等信息都在 Slack 的频道中流动，AI 助手能利用这些信息回答问题并进行推理。”

这一 AI 助手的集成将利用 Slack 每日流动的大量对话和组织数据，以提高其效率。Seaman 强调，这些下一代 AI 助手具有三大关键能力:全面的上下文知识、推理能力和行动能力。他认为，Slack 作为现代企业沟通和知识的 “可搜索日志”，可以为 AI 助手的表现提供独特优势。

新平台将推出一个可定制的 AI 助手库，用户可以利用这些助手完成各类任务，如新员工入职培训和复杂跨部门项目管理。Seaman 提到，AI 助手将作为团队的一部分，与人类共同工作，形成高效协作的模式。

在用户信任和数据治理方面，Seaman 强调，所有的 AI 助手都将基于 “用户上下文” 运作，仅访问用户有权限查看的信息。平台还包括强大的安全机制，Salesforce 称之为 “信任层”，旨在妥善处理敏感信息并确保遵循商业规则。用户还可以实时测试 AI 助手，并通过透明的构建界面观察其决策过程。

对于那些在碎片化软件堆栈中苦苦挣扎的企业来说，这一集成或许标志着技术基础设施的转变。Seaman 表示，许多目前 “杂乱无章的手动流程” 都可以通过这些具有上下文意识的助手进行简化。以员工入职为例，他指出:“新员工的入职过程通常是孤独且令人紧张的，AI 助手可以帮助他们更快适应工作环境。”

Slack 与 Salesforce 的这一战略合作旨在抢占企业 AI 革命的先机。尽管市场上已有 Anthropic 和 OpenAI 等公司推出自己的 AI 助手，但 Slack 凭借其对企业工作流程的深度整合以及对组织上下文的掌控，可能会获得显著竞争优势。随着企业面临如何有效实施 AI 工具的挑战，Slack 和 Salesforce 相信，具有上下文意识的 AI 助手将比独立的 AI 解决方案更具价值。

产品入口:https://www.salesforce.com/agentforce/