[ 吾爱智能导读 ] 区块链、云计算、大数据、人工智能等技术都在逐步地成熟,往间人们一直在传言,科技的来到将会是对保险行业的颠覆。那么,没有对行业的理解,科技真的能颠覆保险行业吗? 保险,大数据,科技保险,互联网保险,人工智能 没有对行业的理解,科技真的能融入保险场景吗? AI资讯 第1张 图片来自网络

【编者按】近日,保监会发布了2017年上半年保险业运行情况的互联网保险部分,首次提及“保险科技”。其中指出人工智能可以提升各保险业务流程和服务环节的运营效率和服务水平以及区块链不断突破传统模式以探索精准扶贫新路子。

本文首发于“中保网”,作者苏洁;经吾爱智能编辑,供行业人士参考。


如今大数据、人工智能被各个行业津津乐道,同时也成为各大论坛和会议上谈论的题目之一。但是这些科技应用真的能一一实现吗?先看看业内人士怎么看。有关人士这样分析道:几年前,UBI很火,创业公司做行车记录仪,采集用户价值信息,装一个OBD盒子来采集用户的驾驶习惯、车况等,认为有了大数据做分析,就能颠覆车险行业。而现在看,大多都没有存活下来。因此,光靠科技,不看市场,是达不到作用的。

当然这些科技还是会给保险行业带来促进。比如,人工智能应用会大幅降低客服成本;大数据分析确实也可以满足一些客户以前被忽视的需求,在保险创新的层面有很大价值。

但是,科技颠覆行业的前提一定是科技与对行业的理解相结合。举个例子,比如退货险,可能收到的保单非常多,客户的信息上亿,但这些数据的维度很有限,只靠数据的庞大,做不了大数据。要做综合分析,和其他行业数据一起分析、建模,才能得出有价值的结论,定制出有价值的产品。

科技是有价值的,但也不要过于依赖科技。过度依赖会适得其反,让用户心生厌倦,让用户感受不到温情。

而对于互联网的出现会不会让代理人失业这样的话题,也是夸大了互联网的功能。有业内人士认为,未来保险代理人的队伍会发生很大变化,但会有几年的时间,这也说明代理人蜕变所经历的几个阶段:第一,目前代理人工具处于很火的阶段。很多第三方中介为代理人提供团队管理、展业工具,借力他们的销售能力让他们利用互联网,更快更方便地卖产品。第二,代理人实现分化的阶段。在平台上逐渐发现和传统产品不太一样的产品,很多人开始销售非传统渠道的保险,互联网保险产品性价比更高,更易促成,虽然每一单收入相对低了,但是因为性价比高,促成的单数多,收入自然高,此时的代理人队伍产生了分化。第三,代理人开始转化。高性价比的产品深入人心,且因为互联网的冲击,有更方便的方式销售产品,也节省了销售成本,因此只有一部分人才能生存下来。第四,真正的精英被留下来了,不只是销售保险,而是变成了客户的理财顾问,挖掘客户的其他深度需求。

值得欣慰的是,受到互联网的影响,客户也越来越懂产品,形成通过互联网自行购买的消费习惯,这也在挤压代理人的生存空间。未来,可能人人都是代理人,全民营销的时代将会来临。但这些还是需要经过漫长的时间的演变,一切都值得期待。


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780-100-01.jpg 没有对行业的理解,科技真的能融入保险场景吗? AI资讯 第2张

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