西班牙BBVA银行成功部署ChatGPT企业版五个月创建2900个GPTs

西班牙 BBVA 银行（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria）近日宣布，成功在全球范围内部署了 ChatGPT 企业版，以提升员工的工作效率和创新能力。在短短五个月内，该行通过与法律、合规及 IT 安全团队紧密合作，确保 AI 的安全和负责使用，已创建了超过2900个定制化的 GPT 应用程序。

BBVA 银行在技术创新方面一直走在前列，早在多年前就推出了自助取款机存款和获奖的移动应用。如今，他们希望通过 ChatGPT 将 AI 的能力普及给每位员工，使其能够更轻松地开发解决方案。BBVA 全球 AI 推广负责人埃琳娜・阿尔法罗（Elena Alfaro）表示:“在我们这样的企业中，构建原型通常需要大量技术资源和时间。而通过定制 GPT，任何人都可以轻松开发应用程序来解决独特问题。”

自从引入 ChatGPT 以来，各部门员工积极参与，纷纷开发出加速数据分析和内容创作的定制 GPT。例如，信用分析专家 GPT 可以帮助信贷风险分析师快速评估公司年报和环境、社会及治理（ESG）评估等非结构化数据，大幅度节省了分析时间。该行的风险战略主任伊格纳西奥・苏埃罗(Ignacio Sueiro)表示:“通过自动化这些任务，我们可以将更多精力放在战略分析和创造力上。”

此外，BBVA 还开发了零售银行法律助手 GPT，以快速回答每年来自分行经理的4万条客户咨询，显著提高了小型法律团队的工作效率。同时，客户体验助手 GPT 也通过分析客户反馈，帮助银行更好地理解和满足客户需求。

为了推动 ChatGPT 的广泛使用，BBVA 采取了民主化的 AI 推广策略，为3000名员工发放了许可证，鼓励他们根据自身需求定制解决方案。阿尔法罗强调:“我们的战略是将人放在一切工作的中心。”

BBVA 还建立了内部 GPT 商店，当前有大约700个 GPT 可供员工使用。这不仅促进了团队协作，还激发了创新的灵感。未来，BBVA 计划进一步扩展 ChatGPT 的应用，通过多模态的对话 AI，为客户提供更个性化和便捷的服务。