Salesforce CEO ：AI虽然有用，但被过度炒作，部分归咎于微软

最近，Salesforce 的 CEO 马克・贝尼奥夫在一次播客中谈到了人工智能（AI）的现状，表达了他对这一技术的激动，但也对其被过度宣传表示担忧。

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他指出，虽然大家都在讨论 AI 的潜力，但现实中并没有实现像治愈癌症或应对气候变化那样的重大突破。贝尼奥夫特别提到，微软在这方面的宣传做得过火，导致许多企业和用户对 AI 的期望不切实际。

在刚刚结束的 Dreamforce 大会上，贝尼奥夫热情地推广 Salesforce 的 AI 应用，而在最近的播客中，他却显得格外谨慎。他提到，微软的 C o p i l o t 工具在准确性和实用性方面并不理想，甚至将其比作早年被广泛批评的 “克里比” 助手。他表示，很多关于 AI 的说法都不真实，像 “AI 正在治愈癌症” 这样的论调其实是过于理想化的宣传。

贝尼奥夫提到了一份来自 Gartner 的研究报告，该报告指出，只有四分之一的试点公司计划大规模推出 C o p i l o t，尽管这一数字在当前阶段算是不错，但仍然显示了企业在接受新技术时的谨慎态度。他还提到，微软委托的 Forrester 研究表明，C o p i l o t对小企业的收益有限，这让他对微软的市场宣传产生了质疑。

尽管如此，贝尼奥夫承认当前的生成 AI 在某些领域表现良好，尤其是 AI 代理技术。他提到 Salesforce 的 Agentforce 项目，认为在未来的12个月内，Salesforce 将拥有超过10亿个 AI 代理。他还指出，许多其他公司也在这个领域中发力，提供了各种客户服务和销售支持的 AI 解决方案。

贝尼奥夫强调了在开发和推广 AI 技术时，管理期望的重要性。他认为，虽然 AI 有很大的潜力，但目前还不能取代人类工作，用户需要对其能力保持清醒的认识。