有三分之一消费者更愿意使用 AI 代理来获得更快的服务

随着人工智能（AI）技术的快速发展，越来越多的消费者愿意与 AI 代理进行沟通，以期获得更快捷的服务。根据科技公司 Salesforce 的最新调查报告，全球超过一万五千名受访者显示，消费者对 AI 代理的态度日渐积极，尽管在信任度上仍面临挑战。

图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

调查发现，72% 的消费者认为他们对公司的信任度在过去一年里有所下降。而60% 的受访者认为，AI 技术的进步使得企业在建立信任方面的责任更加重要。同时，54% 的 AI 用户对训练这些系统所用的数据表示怀疑，显示出消费者对数据隐私和安全的担忧。此外，80% 的消费者认为，良好的客户体验与产品本身同样重要，65% 的受访者则认为企业在处理客户数据时过于草率。

调查中还有一些关键发现，69% 的消费者期待跨部门间的一致性互动，超过三分之一的受访者表示，繁琐的退货流程或不便的购买体验会导致品牌失去忠诚客户。消费者在解决单一客服问题时，最长的等待时间竟达到了九小时，而在过去六个月中，近三分之一的客户在与客服互动后未能得到所需的解决方案。

尽管存在许多问题，但仍有54% 的消费者表示，他们并不在乎与公司互动的方式，只希望问题能够迅速得到解决。值得注意的是，约三分之一的消费者愿意选择自动化或数字化的方式购买产品，而34% 的受访者愿意与 AI 代理交流，以避免重复描述问题。

透明度在这一过程中显得尤为重要，45% 的消费者表示，如果能够清楚了解问题升级的渠道，他们会更倾向于使用 AI 代理。同时，44% 的消费者也希望 AI 代理的逻辑能够被明确解释。尽管年轻一代（如 Z 世代和千禧一代）对 AI 代理的接受度相对较低，但总的来看，消费者对 AI 代理的期待和接受度正在逐步提高。

总之，建立信任、提高响应速度和确保个性化服务，将成为未来企业在 AI 代理应用中成功的关键。