英国政府推A 聊天机器人，帮助企业用户应对复杂政策挑战

为了帮助企业用户有效使用复杂的 Gov.UK 网站，英国政府近日推出了一款基于 GPT-4o 技术的人工智能聊天机器人。这款聊天机器人旨在引导用户浏览超过70万页的政府信息，但初步测试结果显示其表现不一。

在这项实验性服务的测试阶段，政府计划邀请多达15，000名企业用户进行试用，预计在明年能够更广泛推广。使用前，机器人会提醒用户其主要局限性之一，即 “幻觉” 问题。这个问题是指 AI 有时会生成虚假信息并自信地呈现出来。尽管如此，聊天机器人还提供了链接以供用户核实其提供的信息，反应速度约为7秒。

图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

在之前的试用中，政府数字和数据办公室的主席保罗・威尔莫特表示，仍需改进以减少 “幻觉” 情况的发生，这种包括机器人的回答可能变得令人困惑或不当。在最新的测试中，政府官员表示，出现的幻觉主要是一些链接出现错误或回答过于简短。

这款聊天机器人可以流利地解释某些规定，例如有关大麻种植者需要遵守的法律，但当被问及大麻在英国是否合法时，它却无法给出预测或意见。尽管如此，机器人能详细解释高层建筑在格伦费尔塔火灾后需要遵循的外墙材料规定，但在面对关于这一悲剧的公众调查时，它选择不回答。令人意外的是，机器人在某次测试中用威尔士语回答了问题，显示出其多样性。

不过，聊天机器人尚未全面训练所有 Gov.UK 的文档，因此在某些部长演讲和新闻稿中的内容可能缺失。同时，开发者为聊天机器人设置了 “护栏”，以防止其对可能引发非法回应的问题做出反应，或分享敏感的金融信息。与政府的 AI 安全机构合作，开发者也在不断加强防护措施，以阻止黑客试图操控聊天机器人的行为。

英国科技大臣彼得・凯尔表示，政府希望通过 AI 提升公共服务的安全性和可靠性，带头推动创新。他指出，许多过时琐的政府程序浪费了人们大量时间，平均每位英国成年人每年需要花费相当于一个半工作周的时间来处理公共部门的繁琐事务。通过实验新技术，政府希望能找到节省时间和简化生活的新方法。